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机电所、服务区管理
如何精细化管理服务区
时间:2017-10-23 [ ] 浏览次数:56 来源: 视力保护色:
      精细化管理是一种理念,一种文化。它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为,科学化管理有三个层次:第一个层次是规范化,第二层次是精细化,第三个层次是个性化。对于如果精细化管理服务区我觉得可以分为以下几点:
  一、细化工作:横向到个人,纵向到时间,布置工作要细化,制定计划要细化,指挥、指导要细化。管理人员把工作准确的分配到每个人身上,各自负责各自区域,做到无死角。
  二、标准化:统一规格标准、操作标准、服务标准。具体包括各种公文格式的标准化、各种记录的标准化、各种作业流程的标准化、各种文明服务的标准化等。
  三、协调化:工作的上下游、工作单元之间的衔接配合要协同。强调为过往司乘人员服务的理念。
  四、严格化:执行的标准和控制偏差的标准要精细,结果的处理要严肃、要严格。(虾子服务区:张强)
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